Общи условия за използване на е-магазин www.tortichka.bg
Уважаеми клиенти, моля прочетете и се запознайте с настоящите Условия за обслужване на е-магазин Tortichka.bg
1. Общи условия
Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „ЕЛИЗЕ 99“ ООД, и клиентите на платформата за електронна търговия tortichka.bg, наричана по-долу „Tortichka.bg”.
2. Информация за дружеството
„ЕЛИЗЕ 99” ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление: гр. Павликени, ул. Климент Охридски 48, ЕИК: 204970661, телефонен номер за връзка: +359 887 998 884 (на цена според тарифния Ви план) и адрес на електронна поща за връзка: tortichkabg@gmail.com
Посоченият адрес на „ЕЛИЗЕ 99” ООД се счита и за адрес, на който потребителите могат да изпращат евентуални жалби по смисъла на чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите.
3. За поверителноста на Вашите данни
Tortichka.bg обработва личните данни на потребителите съгласно изискванията на местно и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни. Повече информация за това можете да откриете в Политиката за поверителност и Политиката за използване на “бисквитки”.
4. Поръчка
Всяка поръчка на продукт през Tortichka.bg е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, номер, физически адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане. За изпълнение на поръчката е необходимо да предоставите и име и години, които да са поставени на картонената торта.
Ако при обработката на поръчката установим непълни данни за доставка или контакт с Вас, ще се свържем на посочения телефон за потвърждение на предоставената информация. В този случай изпълнението на поръчката ще бъде възобновено след установяване на контакт с Вас и потвърждаване на информацията.
Поръчката на продукт през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, който се регулира от Закона за защита на потребителите.
Винаги можете да се свържете с нашия екип на тел. +359 887 998 884 (на цена според тарифния Ви план), за да получите информация за нашите продукти, услуги, да заявите рекламация или да проверите статуса на вече направена поръчка през системата на Tortichka.bg
5. Цени
Всички цени са в лева с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за доставка.
6. Проблеми при изпълнение на поръчката
Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради:
- посочени грешни или непълни данни за доставка - имена, адрес, телефон, пощенски код.
- липсваща информация за име и години, които да са на картонената торта, когато тя е за рожден ден
7. Плащане
Поръчките се заплащат по Ваш избор, по един от следните методи:
- плащане при доставка: при получаване на поръчката, плащате на куриера.
- плащане при получаване от наш адрес: плащате на място, в брой, при получаване на поръчката.
8. Доставка и получаване на продуктите
При поръчка, която трябва да бъде доставена чрез куриер - ще обработим и подговтим за изпращане поръчката Ви в срок до 3 работни дена от деня на получаването и. Ако поръчката е получена след 13:00, то работните дни се броят от следващия ден. За доставка използваме комбинация от услугите на Спиди (до адрес и офис) и Еконт (до адрес и офис).
Вижте график на обслужване Еконт и график на обслужване Спиди за населените места, обслужвани по график.
При поръчка, която ще бъде взета лично – поръчката ще бъде готова за вземане в срок до 3 работни дена от деня на получаването и (ако поръчката е получена след 13:00, то работните дни се броят от следващия ден). За поръчка с лично получаване, ще се свържем с Вас на посочения телефон, за да се уговорим за часови диапазон, в който може да вземе картонената торта.
9. Отказ от поръчка и връщане
Ако закупената от Вас стока не отговаря на очакванията Ви, можете да я върнете в 14 дневен срок с куриерска фирма ЕКОНТ или СПИДИ.
След получаване на върнатата стока, сумата за нея ще бъде възстановена по банковата сметка, предоставена от Вас, в срок от 14 /четиринадесет/ календарни дни.
Връщането на стоката става с куриерска фирма ЕКОНТ или СПИДИ.
Разходите за връщане на стока са за сметка на клиента, освен в случаите, в които е предварително упоменато от наш представител, че ние ще поемем транспортните разходи.
Продуктите за връщане или замяна трябва да бъдат изпратени към гр. София, Младост-2, ул. Свети Киприян 52 (НЕ Е ОФИС НА КУРИЕР)
Получател „ЕЛИЗЕ 99“ ООД, тел: +359 887 998 884
Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.
Всички продукти, които желаете да върнете или замените, трябва да бъдат изпратени обратно към нас с всички придружаващи ги аксесоари. Задължително условие е продуктите да бъдат без следи от употреба, в изряден търговски вид, без замърсявания, надрасквания, скъсвания и липсващи части. В обратно изпратената пратка трябва да прикачите и попълнен формуляра за връщане на стока на хартиен носител.
Адрес за връщане на продукти:
Елизе 99 ООД
София 1799
ул. Свети Киприян 52
тел: +359 887 998 884
10. Рекламации и въпроси към нас
Можете да предявите рекламация в срок до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.
Транспортните разходи за куриер за връщане на стока, в случай на рекламация, се заплащат от потребителя. В случай на удовлетворяване на рекламацията, Tortichka.bg възстановява на потребителя транспортните разходи, които е направил за изпращане на стоката от офис на куриерската фирма до посочения по-горе адрес за връщане на продукти, при условие, че потребителят е предоставил на Tortichka.bg доказателство за извършените разходи. В случай, че рекламацията не бъде удовлетворена, транспортните разходи за изпращане на стоката до адреса ни, както и разходите за връщане на стоката обратно на потребителя, са за сметка на последния.
Моля, свържете се с нас на телефон +359 887 998 884, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите предоставяни от Tortichka.bg.
11. Спорове. Алтернативно решаване на спорове
Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.Славейков №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22; уебсайт: www.kzp.bg.
При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.
Последна актуализация на общите права: 01.09.2024